坚持做好医院精神文明院外监督工作

【党办讯】8月12日上午，我院召开了2010年院外监督员座谈会并进行了聘任仪式。会议由党办副主任祝利民主持，李赣副书记出席。

会议中，祝利民副主任向院外监督员详细介绍了上海市文明办下达的对本市医院行业满意度调查的39项特征指标，根据逐一分解到院外监督员日常检查表格中的内容以及新制定的《龙华医院院外监督员管理条例》进行了详尽地说明。

五名院外监督员就半年来在医院门急诊、住院病房等处的就医流程、环境卫生、服务规范、服务态度等方面的督察情况进行了回顾总结，对每月征求门诊、住院病人满意度工作进行了交流及反馈，充分肯定了半年来我院以世博为主题，以病人为中心，不断优化服务流程，创造温馨、整洁的就医环境等方面的工作。对医院整体环境、硬件设施，服务水平等做出了较高的评价。

同时，院外监督员也对医院提出了更高的要求和期待。如窗口工作人员胸牌佩带不规范、窗口工作时间应与实际工作时间相符、厕所设施的完好及保洁、加强护工管理等方面需进一步提高。

李赣副书记在听取各位院外监督员的意见和建议后，首先肯定并感谢院外监督员的工作，并对院外监督员承担医院每月征求病人满意度的工作方面提出了进一步要求。他指出，院外监督员是医院精神文明督察工作的一支有力队伍。随着医院的改扩建工程的完成，医院的整体环境与硬件设施大大提高，在精神文明建设方面的进步也有目共睹，这是全体职工的不懈努力，更离不开院外监督员不辞辛劳的督察工作。因此也希望院外监督员继续寻找我们工作的不足之处，以提高医院的服务质量和整体水平，进一步深化精神文明建设，为争创全国精神文明单位不断努力。