我院开展“三五”集中行动

发布日期:2009-09-08 浏览次数:

(宣传处讯)为调动全院职工参与世博的积极性、主动性和创造性,我院组织了迎世博系列活动。尤其是贯彻落实市文明委迎世博、讲文明、树新风“三五”集中行动,院内发动组织成立了“三五”行动志愿者队伍,制作了志愿者胸牌,在每月的5日、15日、25日,医院的志愿者在行动,医院的各服务窗口在行动……

9月5日??“窗口服务日”,医院职工组成的“三五”行动志愿者,放弃休息时间,作为“窗口服务督导队”在挂号收费处、急诊、检验、病区等服务窗口,一方面倡导努力提高服务质量,另一方面在这些窗口认真听取患者的意见;各服务窗口也以“窗口服务日”为契机,佩戴微笑标志上岗服务,并以“主题标语”形式,展现服务亮点;以“规范服务、诚信服务,深化开展十条人性化便民服务措施”为抓手,进一步提高医疗服务质量。

9月5日上午,上海中医药大学啄木鸟社团志愿者以“迎世博,树新风,杏林啄木鸟在行动”为主题的暑期社会实践,参与了我院开展的“窗口服务日”集中行动,一方面向患者分发宣传处准备的世博知识宣传手册,另一方面征求患者对医院服务窗口的文明用语和服务态度等满意度。

此次行动院内医务职工“三五”行动志愿者与大学啄木鸟社团志愿者共完成患者满意度测试问卷100份,向患者发放世博知识宣传手册数十份,受到患者称赞,也对医院服务窗口的医疗服务质量起到了促进作用。

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